Politique de confidentialité

Lors d'une demande de rendez-vous, nous collectons :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse email ;
• le praticien choisi ;
• la date et l'heure du rendez-vous demandé, ainsi que le mode de consultation ;
• l'adresse de visite uniquement lorsque vous demandez une consultation à domicile.

Nous conservons également des données techniques de fréquentation agrégées et non nominatives.

Une fiche patient est créée à votre première réservation, à partir de votre adresse email. Elle rassemble votre nom, votre email, votre téléphone, votre langue préférée, éventuellement votre quartier, la liste de vos rendez-vous avec leurs dates, le nombre de rendez-vous honorés et manqués, la manière dont vous nous avez connus, vos préférences de contact, ainsi que le nom de votre assurance santé et sa date de renouvellement lorsque vous les indiquez. L'assurance est une information administrative de prise en charge, jamais une donnée de santé.

Cette fiche est nécessaire au traitement du rendez-vous. Elle ne crée aucun compte : vous suivez, déplacez ou annulez votre rendez-vous depuis le lien personnel reçu par email. La création d'un espace personnel avec mot de passe est volontaire et se fait uniquement depuis la page de connexion. Vous pouvez demander la suppression de votre fiche à tout moment.

Le formulaire ne comporte aucun champ relatif à votre état de santé. Nous vous demandons de ne pas écrire d'information médicale dans les champs libres. Les échanges cliniques ont lieu directement avec le praticien, en dehors de la plateforme.

Ces données servent exclusivement à transmettre votre demande au praticien choisi, à confirmer le créneau, à vous envoyer un rappel et à vous répondre en cas de question sur votre réservation. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour de la publicité par un tiers.

Le praticien destinataire de votre demande et son secrétariat, ainsi que les personnes de notre équipe support qui traitent les réservations. Nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails et de messages) interviennent pour notre compte et sont tenus à la confidentialité.

Les données de réservation sont conservées 24 mois après le rendez-vous, afin de pouvoir traiter une réclamation ou une demande de suivi, puis supprimées. Les demandes non confirmées sont supprimées au bout de 6 mois. Les statistiques de fréquentation agrégées ne permettent pas de vous identifier et sont conservées sans limite de durée.

Conformément à la loi fédérale n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles et à la loi fédérale n° 2 de 2019 relative à l'usage des technologies de l'information dans le domaine de la santé, vous pouvez à tout moment :

• demander l'accès aux données que nous détenons sur vous ;
• en demander la rectification ;
• en demander la suppression ;
• vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation ;
• retirer votre consentement à la transmission de vos coordonnées au praticien.

Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Le retrait du consentement n'affecte pas les demandes déjà transmises au praticien.

Nos traitements sont hébergés dans une infrastructure conforme aux exigences applicables aux Émirats. Aucun rendez-vous n'est écrit dans un agenda tiers : la synchronisation d'agenda proposée aux praticiens est en lecture seule.

Pour exercer vos droits ou poser une question sur cette politique : contact@hellodoc.ae. Précisez votre nom et l'email utilisé lors de la réservation.